业内首款中小企业IT服务智能体发布
当前,以大模型和生成式AI技术为代表的技术浪潮下,AI技术革命正成为中小企业增强创新动能、实现跨越式发展的重要引擎。数据显示,中国小型和中型企业(500人以下)以及中等市场企业(500–999人)中,四分之一已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。但由于中小企业普遍规模小,部署AI没有充足的资金投入,“AI驱动”之路还存在不少落地阻碍。
在日前举行的“WISE2024 商业之王”大会上,11月28日,联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体。其基于擎天智能IT引擎(擎天3.0),具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力,首推AI 营销、AI 办公、AI 服务三大AI应用,助力中小企业开源、增效、降本。
据了解,联想百应智能体由一站式IT服务平台联想百应平台升级而来,此前已经服务超过40万家中小企业。戴炜表示,“AI浪潮下,智能IT是中小企业奔赴 AI 的最佳入口。我们正处于AI向实和AI普惠的进程中,此次发布是联想与中小企业用户共创的开始,未来联想百应智能体将会持续打磨,加速助力万千企业快速而坚定地拥抱AI。”
在戴炜看来,AI能够解决的中小企业的痛点集中体现在三个方面,分别是开源难、提效难、降本难。聚焦这些问题,全新发布的百应智能体首次推出三大核心AI应用,从关键环节产生价值。
首先是AI营销。这一应用主要解决中小企业最关注的营销获客等“开源”问题:百应智能体可为客户定制官网营销助手,帮助企业实现目标客户意图理解及分发,提升获客及转化效率。例如智能追踪客户旅程,用户圈选、生成内容等等,实现用户全生命周期的高效经营。
其次是AI办公,这一能力主要关注企业内部如何增效。不同于交互方式单一的传统办公方式,联想百应创新的三联屏办公交互界面,包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏,一个界面涵盖所有可能的办公需求,无需切换。
第三是AI服务。百应智能体作为AI原生应用,能够感知环境、自主决策和执行动作。例如在遇到IT问题的具体场景中,企业可以通过图文、视频等多模态交互方式输入问题,百应智能体会对问题进行深度推理,展现推理思维链,筛选多个方案并博弈,精准定位最佳方案,最终通过调用AI工具集解决问题,整个过程几乎不用人工干预。
基于上述功能,百应智能体可以充当中小企业首席增长官、全能AI助理、AI护卫队等多种角色,实现AI赋能中小企业智能运营。联想百应智能体多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力,为以上应用提供了技术支持。
数据显示,AI营销可以推动获客效率提升数倍,AI办公可以推动办公效率提升1倍,AI服务则可以推动IT运维整体成本下降50%。
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